Tájékoztatás a távhőszolgáltatással összefüggő panaszbejelentésről és annak kezeléséről  

2020 júl 29 sze   |   2020 júl 29 sze

A panaszok, bejelentések és észrevételek kivizsgálását és megválaszolását a Barcika Szolg Kft. munkatársai igyekeznek a bejelentéskor azonnal elvégezni.

Ha a szóban (személyes,telefonos) vagy írásban beérkezett panaszok és bejelentések azonnali kivizsgálására és megválaszolására nincs lehetőség, ha további intézkedésre van szükség, esetleg ha a válasszal a bejelentő nem ért egyet vagy külön kéri a panaszfelvételi jegyzőkönyv felvételét, abban az esetben az ügyintéző elkészíti a jegyzőkönyvet.
 
A bejelentő hozzájárulása esetén a telefonos panaszokról nem szükséges írásos jegyzőkönyvet felvenni. Az Fgytv. 17/B. § (3) és (3a) bekezdése szerint az ügyfélszolgálatra beérkező hívások rögzítésre és 5 évig megőrzésre kerülnek, a fogyasztó kérésére a kérelemtől számított 30 napon belül díjmentes lehetőséget kell biztosítani a felvétel helyszínen történő meghallgatására, illetve hangfelvételenként annak másolatának egyszeri megigénylésére.
 
A Fgytv. 17/B § (5) bekezdése szerint a panaszokat a szolgáltató annak beérkezésétől számított 15 naptári napon belül köteles kivizsgálni és a választ megküldeni. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról a szolgáltató az ügyfelet írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni köteles.
 
Amennyiben az ügyfél a panasz bejelentésére kapott válasszal nem ért egyet, vagy a panaszait nem orvosolták a lentebb található bejegyzésben felsorolt hatóságokhoz fordulhat:
 
A Távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény 11. § (3) bekezdésének megfelelően a fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban a fogyasztónak igazolnia kell, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos és az eljárás alapjául szolgáló panaszt a szolgáltató felé megtette.
 

Fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségei  

2019 okt 14 h   |   2021 júl 01 cs

Békéltető testületek elérhetőségei  

2019 okt 14 h   |   2019 okt 14 h

Pár szóban a békéltető testületekről

A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. Feladata továbbá, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

A békéltető testületi eljárás megindítása

Az eljárásra elsősorban a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. Felhívjuk figyelmét, hogy a békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása tehát a fogyasztó kérelmére indul.

A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A kérelemnek tartalmaznia kell:

a) a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
b) a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
c) ha a fogyasztó az illetékességet az Fgytv. 20. § (3) bekezdésére kívánja alapítani – a 20. § (1) és (2) bekezdése szerint illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
d) a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
e) a fogyasztó nyilatkozatát a 27. §-ban előírt feltétel teljesítéséről,
f) a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
g) a testület döntésére irányuló indítványt,
h) a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot a 27. §-ban előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A békéltetési eljárásról bővebben az alábbi elérhetőségeken tájékozódhat: www.bekeltet.hu, vagy www.bekeltetes.hu.

A békéltető testületek elérhetősége:

Forrás: http://www.fogyasztovedelem.kormany.hu

A Barcika Szolg Kft. fogyasztóvédelmi referense és elérhetősége:  

2019 okt 21 h   |   2019 okt 21 h

Sáfár László
cím: 3700 Kazincbarcika, Munkácsy tér 1.
telefonszám: 48/510-560
e-mail: titkarsag[kukac]barcikaszolg.hu